Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Período de retorno
O cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do produto para apresentar um pedido de devolução.
Política de Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
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Ter as etiquetas originais
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Estar em bom estado, sem sinais de utilização
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Estar na embalagem original
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar-nos previamente por e-mail para contacto@estrelaalva.pt.
As devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites!
Devolução por cancelamento (produto sem defeito)
Se o produto não apresentar defeitos, danos ou erros de entrega, e a devolução for efetuada exclusivamente por insatisfação pessoal ou por ter mudado de ideias («Não gosto do produto»):
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O cliente tem direito a um reembolso de 15% do valor total pago pelo produto.
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O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.
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Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Ao enviar um pedido de reembolso, o cliente aceita expressamente estes termos.
Produtos com defeito, danificados ou enviados por engano
Se o produto estiver com defeito, danificado ou tiver sido entregue incorretamente, o cliente deve contactar-nos imediatamente após a receção do produto.
Nesses casos, após a inspeção e dependendo da situação, poderá ser oferecido um produto de substituição.
Produtos não passíveis de devolução:
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
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Cartão-presente
Substituição do produto (Prazo de 14 dias)
O cliente pode solicitar a substituição do produto no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção, caso o produto:
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Sem sinais de uso
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Com etiquetas originais
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Na embalagem original